Обмен и возврат

Мы шьём текстиль сами и заинтересованы в том, чтобы изделие подошло. Если штора не подошла по размеру или оттенок в вашем интерьере выглядит иначе, чем на фотографии, — товар можно вернуть или обменять.

Возврат товара надлежащего качества

Отказаться от товара можно в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Если вместе с заказом вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.
Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов стирки, глажки, подшива и раскроя, с фабричными ярлыками и в упаковке.
Пожалуйста, сохраните документ о покупке. Его отсутствие не лишает вас права на возврат — подтвердить покупку можно номером заказа.

Что вернуть нельзя. Товар, изготовленный по вашим индивидуальным размерам или раскрою, а также ткань, отпущенная метражом: такое изделие может использовать только заказчик, поэтому оно не подлежит возврату и обмену (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Готовые изделия из каталога это ограничение не затрагивает.

Если товар оказался с недостатком

Обнаружили брак ткани, расхождение шва, дефект люверса или несоответствие заказу — напишите нам. Вы вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денег. Расходы на обратную пересылку в этом случае несём мы.

Отклонение размеров готового изделия до ±2 см и незначительное расхождение оттенка от фотографии в каталоге недостатком не являются: это свойства ткани и особенности цветопередачи экранов.

Как оформить возврат

Напишите на info@paraskewa.com или позвоните +7 (985) 933-47-11. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата, для брака — приложите фотографии.
Мы подтвердим возврат и сообщим адрес, куда отправить посылку.
Упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось в пути, вложите заполненное заявление на возврат и копию документа о покупке.
Отправьте посылку выбранной службой доставки и пришлите нам трек-номер.

Деньги

Возвращаем в течение 10 дней с момента получения вашего требования.
Деньги приходят тем же способом, которым вы платили: на карту, с которой прошёл платёж, или на счёт отправителя перевода. Срок зачисления зависит от банка — обычно от 3 до 10 рабочих дней.
При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель; при возврате товара с недостатком — мы.

Обмен

Обмен оформляется как возврат и новый заказ: так быстрее и прозрачнее по деньгам. Напишите нам, какой размер или цвет нужен, — мы отложим товар, пока идёт возврат.

Полные условия — в публичной оферте, раздел 7. Условия доставки — на странице «Доставка», способы оплаты — на странице «Оплата».